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客服中心
會員相關問題
1. 如何申請會員?需要付費嗎?
你可以直接在網站上[註冊會員]，申請網路會員不需支付任何費用。
2. 我是實體店的會員，還需再註冊特力屋好幫手網站會員嗎？
由於特力屋好幫手網站隸屬特力屋室內裝修設計股份有限公司，且另具有線上預約免費丈量的服務，為確保您的個人資料及裝修預約資料無誤，請您務必再註冊特力屋好幫手網站會員，開通專屬於您的網路預約服務。
3. 已在實體店註冊會員，為何無法註冊網站會員？
若您無法註冊網路會員，請於[線上發問]提供以下資訊：
1.身分證字號
2.姓名
3.西元出生年月
4.連絡電話
5.連絡地址
客服人員為您更正資料後會立即回覆您，再請您上網重新註冊會員。
4. 註冊會員有什麼好處呢？
會員消費裝修商品可累計特力集團的會員點數，累計的會員點數可在特力集團旗下品牌(特力屋、HOLA實體店及網路店)消費，並可不定期收到最新裝修訊息與促銷活動通知。
5. 實體店會員與特力屋好幫手網站會員有何不同？
實體店會員卡是供會員累計消費點數之用。網站會員可依個人網路帳號與密碼登入特力屋好幫手網站線上預約免費丈量服務。
6. 忘記網路密碼該怎麼辦?
請您點選會員登入區下方[忘記密碼]功能，輸入您的身分證號碼，系統會立即將您的網路密碼以e-mail傳送給您。
7. 我要如何更改會員個人資料?
您可以點選[會員專區]登入後修改個人基本資料，會員資料即可完成更新。
網路預約問題
1. 線上預約裝修丈量服務是否要付費?
特力屋好幫手網站提供線上預約享免費丈量服務，所以線上預約裝修丈量服務是不需要付費的。
2. 線上預約裝修服務的流程?
1. 主動聯繫：上網預約成功後，將有專人於24小時內主動與您電話聯繫。
2. 免費丈量：依據您的居家裝修需求，免費丈量且提供裝修建議。
3. 規劃報價：依據您的居家裝修需求量身規劃，並提供報價。
4. 結帳施工：完成結帳後，即進行訂料及派工作業。
5. 維修保固：施工完成後，享有一年保固終生維修的服務；防水工程則享有3年保固。
3. 如何確認線上預約成功?
線上預約裝修丈量服務成功後，系統將於15分鐘後發出預約成功通知信；若無收到通知信，請利用[線上發問]反應，我們將會盡快為您處理。
4. 預約多久會有人跟我聯絡?
預約成功24小時內，將有專人與您聯繫，若無接到任何聯絡電話，請利用[線上發問]反應，我們將會盡快為您處理。
5. 如果沒有人跟我聯絡該怎麼辦?
若您收到預約成功信，但尚未接到專人主動電話聯繫，請利用[線上發問]反應，我們將會盡快為您處理。
6. 預約完成後是否可以取消?
在網站上無法取消預約，可於專人主動電話聯絡時取消或利用[線上發問]取消預約。
7. 我要如何知道丈量後的報價呢?
請洽詢您的專案管理師，若有任何問題也可利用[線上發問]反應，我們將會盡快為您處理。
8. 確認裝修需求後,如何結帳?
當您確認裝修報價符合您的需求，只要至特力屋實體店「特力屋好幫手裝修設計中心」結帳即可。
9. 請問有哪些付款方式呢?
本服務是採取線上預約，實體店結帳的模式，所以支付方式有現金、信用卡、特力屋禮券。
10. 使用信用卡結帳可以分期嗎?
可以。
消費滿$7,000可享3期0利率
消費滿$20,000可享6期0利率
消費滿$100,000可享12期0利率
分期適用銀行及消費分期門檻，請依特力屋公告為準。
11. 請問購買裝修專案商品可以累積會員紅利嗎?
只要使用會員卡消費就可以累積紅利。
12. 發票可以開立統一編號嗎?
可以。請於結帳時告知服務人員統一編號即可。
0800預約問題
1. 撥打0800-089945免付費電話預約丈量服務，是否要付費？
撥打0800-089945免付費電話預約丈量服務，不需要支付任何費用。
2. 預約多久會有人跟我聯絡？
預約成功後24小時內，將有專人與您聯繫，若無接到任何聯絡電話，請利用[線上發問]或撥打0800-089945免付費電話反應，我們將會盡快為您處理。
3. 如果沒有人跟我聯絡怎麼辦？
若超過24小時尚未接到專人主動電話聯繫，請利用[線上發問]反應，我們將會盡快為您處理。
4. 預約完成後，是否可以取消？
您可於專人主動電話聯絡時取消，或利用[線上發問]或撥打0800-089945免付費電話取消預約。
5. 我要如何知道丈量後的報價呢？
請洽詢您的專案管理師，若有任何問題也可利用[線上發問]，或撥打0800-089945免付費電話反應，我們將會盡快為您處理。
6. 確認裝修需求後，如何結帳？
當您確認裝修報價符合您的需求，只要至特力屋實體店「特力屋好幫手裝修設計中心」結帳即可。
7. 請問有哪些付款方式呢？
本服務皆在實體店付款結帳，所以支付方式有現金、信用卡、特力屋禮券。
8. 使用信用卡可以分期嗎？
可以。
消費滿$7,000可享3期0利率
消費滿$20,000可享6期0利率
消費滿$100,000可享12期0利率
分期適用銀行及消費分期門檻，請依特力屋公告為準。
9. 請問購買裝修專案商品可以累積會員紅利嗎？
只要使用會員卡消費就可以累積紅利。
10. 發票可以開立統一編號嗎？
可以。請於結帳時告知服務人員統一編號即可。
折價券問題問題
1. 什麼是裝修折價券?
裝修折價券可抵用裝修專案的商品金額，若您經由特力屋好幫手行銷活動取得裝修折價券，請務必於結帳時出示，始得享有優惠折價。
會員點數問題
1. 什麼是點數？如何累積點數？
會員持卡於實體門市或網路店進行消費，每消費100元即可累積一點之點數，點數可兌換特定贈品或折抵消費，若您欲兌換贈品請洽實體門市。
2. 點數如何使用？
會員可依所擁有點數在網路店或實體通路購物時直接折抵消費金額。
50點兌換商品(僅限於實體門市,網路店不適用兌換商品)
200點折抵100元；
500點折抵400元；
1000點折抵1000元。
3. 如何查詢我的點數？
郵寄名條：郵寄之型錄封套會顯示會員名字以及截至當時的點數。
購物發票：購物發票上在最後一件商品條碼和品名後，都會顯示您累計至前一日的點數。
實體店：請至服務台告知服務人員您的身分證字號或會員卡號，即可查詢您目前的累績點數。
4. 點數的有效期限？
2011/12/31之前(含)累積之點數，只要您在12個月內有消費，點數即可持續累積，連續12個月無新增消費，點數將會被取消，如2012年期間內(點數清除前)至任一集點門市消費(含網路店)，點數可持續使用至2013/3/31為止。
2012/1/1- 2012/12/31所累積點數將於2013/3/31清除。
若我同時有2011/12/31之前累積的點數，也有2012/1/1- 2012/12/31所累積點數，兩年度累積之點數，將於 2013/3/31清除。
往後每年 3/31將清除前一年度所累積之點數。
詳細說明請參考【愛家卡會員權益變更通知】 。
口碑評價問題
1. 我的裝修專案已經完工，怎樣才能夠評價呢?
您必須為特力屋好幫手網站會員，只要您收到裝修專案的結案簡訊通知，就可以上特力屋好幫手網站評價唷！
2. 我已經做完評價了，要多久才能看到我的評價出現呢？
完成評價後5個工作日內，即可於網站瀏覽您的評價內容。
3. 三年前購買的裝修專案可以開放評價嗎?
特力屋好幫手目前開放2008/1/1~2012/1/31結案的裝修專案，都可以到網站上做評價。
施工保固問題
1. 請問付款多久後會安排施工?施工時間約幾天?
付款後需要7-10個工作天進行備貨作業，待特別訂購安裝貨品及材料備齊，服務人員會主動與您確認開工日期。標準廚具專案施工期約2~3工作天，標準衛浴專案施工期約7個工作天，依現場實際施作狀況而定，詳情可向現場服務人員洽詢。
2. 請問裝修服務是否有提供保固服務?保固時間多久?
特力屋的裝修服務皆享有免費的完工保固1年；防水工程則可享3年完工保固。凡施工完成日起計1年，非人為因素的安裝問題，皆可來電(0800-089945)或上網申請報修。
3. 裝修服務已經超過保固期，還可以報修嗎？
特力屋的裝修服務除了免費施工保固1年外，還享有終生維修的服務，但需酌收維修處理費用，維修費用需依現場實際狀況為準。
會員活動問題
1.如何得知最新優惠活動?
您可至利用[活動專區]查詢。
其他相關問題
1. 若商品有瑕疵、多買欲需求退換呢?該如何辦理呢?
換貨處理：請攜帶商品和發票至特力屋實體店辦理換貨。
退貨處理：請務必於30天內攜帶欲退貨商品、統一發票至特力屋實體店辦理退貨。若有開立統一編號，敬請加攜帶公司章一同辦理退換貨。
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